当日下午3时许，记者拨通了男子所留下的信誉卡上的电话，记者向对方询问公司的具体地址时，但男子并未正面回答。十几分钟后，记者再拨通了环化燃气公司的电话，公司人员仍没有明确回答记者，并让记者上网去查找。约20分钟后，一名自称姓黎的公司负责人给记者打来电话，她解释称，其公司主要是安装燃气设备，所使用的“万美牌”煤气阀在市场上是没有卖的，是公司与厂家合作直销，让利老百姓。公司的做法是，经过小区门卫允许后，在小区楼道张贴通知，然后根据住户自愿原则提供上门服务。使用“万美牌”煤气阀，5年内一旦出现质量问题，公司负责免费更换。至于员工上门服务时行为言语不当，是个人表达能力有限，对此问题，该负责人表示将会加强对员工进行培训。